En la entrada anterior consideré las características de una tienda virtual. En esta veamos algunas de las ventajas y desventajas de las compras por este medio.

Ventajas por comprar por Internet en una tienda virtual

1. No sales de casa para comprar.
2. Recibes los artículos en tu casa.
3. Puedes comparar precios fácilmente en la red.
4. Al no tener los gastos de una tienda tradicional, ofrecen precios atractivos.
5. Puedes comprar en cualquier lugar del mundo.
6. Encuentras ofertas exclusivas.
7. Encuentras lo que sea.

Desventajas

1. Si no es extensión de un negocio establecido, no sabes quién son.
2. No hay trato personal.
3. No puedes probar el producto.
4. Eres vulnerable a fraudes.
5. En la mayoría de los casos, tú cubres los gastos de envío.
6. Trámite engorroso y tardado para las devoluciones y garantías.
7. No tienes el producto de inmediato y lo pagas por anticipado.

Hay tres factores que puedes tomar en cuenta a la hora de decidir si puedes comprar en una tienda virtual en particular:

1. Su reputación. Existen tiendas virtuales que llevan años en la red (como amazon.com) y que se preocupan por mantener una percepción limpia de parte de sus compradores y posibles clientes. En cambio, existen las que no tienen mucho tiempo y es difícil determinar la seriedad del sitio. Aquí puedes consultar a PROFECO para que te oriente si el sitio es seguro o si se han tenido quejas.
2. Tienen el aval de empresas y organizaciones serias. Portales como Mercado Libre, MSN y Yahoo ofrecen el servicio de tiendas virtuales que se registran con ellos, es una especie de centro comercial virtual. Es obvio que estas empresas desean evitar tener a tranzas en sus filas, así que esto presenta una medida de seguridad. Otra es que cuenten con el aval de alguna organización de consumo. Aquí en México ignoro si exista este tipo de aval, pero con los portales y tiendas virtuales americanas, no es raro encontrar que la BBB (Buró de Mejores Negocios, por sus siglas en ingles) y Good Housekeeping (Una revista que prueba y recomienda aquellos productos que pasan sus pruebas de laboratorio) otorguen un sello de confianza al proveedor para beneficio del consumidor. De hecho, para verificar que el sello es de verdad y no solo un cortar y pegar, este tiene que ser una liga que te lleve a una constancia virtual del sitio.
3. Sus políticas de cobro y envío. Aquí es donde nos damos cuenta si es una empresa abusiva o si en realidad desea ofrecer un servicio real  y perdurable. Esas tiendas virtuales que no se preocupan siquiera por ofrecer un certificado de privacidad a la hora de recibir la información de nuestras tarjetas, o que exige el pago integro antes de hacer nada nos dan el mensaje claro que no desean dar el mejor servicio posible, lo que desean es nuestro dinero, o peor, nuestra identidad e información confidencial. Si además tienen un servicio de envío a precio de lista del servicio de mensajería, es decir, que no han conseguido un mejor precio para sus clientes, no pueden ser muy serias, ya que ni siquiera pueden negociar un beneficio para sus posibles compradores.

Hay riesgos, pero también beneficios. Si te preocupas por verificar donde compras, podrás obtener todos los beneficios y evitar los dolores de cabeza.

En la siguiente entrada hablaré sobre los sitios que ofrecen el servicio de compra y venta entre terceros, tales como e-bay y mercado libre. Espero lo encuentres útil.

Recuerda, el Comprador Inteligente lo es porque se informa bien antes de comprar y si es en la red, con más razón.

Por Dominik Gwarek

A todos nos gusta salir de compras. El salir a ver que novedades hay, que es lo que se está utilizando en la temporada o simplemente embelezarse con lo exhibido es una experiencia muy grata.

A mí, desde niño me ha gustado admirar los escaparates y  me gustaba salir los fines de semana al centro de Tijuana y verlos. Poder ver los juguetes más recientes me daba un placer encontrado, ya que no podía costeármelos, pero soñar con ellos, ah, eso sí que lo podía hacer.

Hoy los escaparates siguen siendo tan llamativos como entonces. Lo único que han cambiado son los juguetes que se exhiben en ellos: computadoras, consolas de juego, reproductoras de música, cámaras fotográficas digitales, teléfonos celulares con infinidad de aplicaciones, electrodomésticos que nuestros padres ni siquiera se hubiesen imaginado (como muestra, los refris y tostadoras con acceso a Internet).

Pero los escaparates ya no son únicamente físicos, ahora, gracias a Internet, tenemos acceso a TODOS los escaparates que el mundo pueda ofrecer. Al igual que las compras tradicionales, por Internet podemos ir de compras sin salir de casa y disfrutar de una experiencia satisfactoria, bueno, si sabemos comprar de manera virtual.

La tienda de ladrillos y la virtual

Para empezar, y como referencia, veamos lo que distingue a la tienda tradicional de una virtual:

1. Domicilio. A menos que se trate de un local ambulante, la tienda se encuentra en una dirección específica. Si es una cadena de establecimientos, cada una tiene su dirección particular y debemos de salir de casa para comprar en ella. Las tiendas virtuales no tienen necesariamente un domicilio fijo y las compras nos  son enviadas y no tenemos que salir de casa para hacerlas.
2. Contacto. En la tienda física, te atienden vendedores que están atentos a tus preguntas y te ayudan para que encuentres lo que buscas. Esto obviamente no sucede en las tiendas virtuales, pero lo compensan con chats en vivo (bueno, no todas), teléfono, correo electrónico y fax.
3. Oferta del producto. El tocar y ver en vivo y a todo color el artículo que nos llama la atención es muy valioso, ya que nos podemos dar una buena idea si es lo que necesitamos e incluso podemos llegar a probarlo. En las tiendas virtuales esto no es posible. Solo contamos con imágenes y descripciones, muchas veces escuetas, del artículo que nos interesa.
4. Método de pago. Una vez que se toma la decisión de compra, tomas el producto y te lo llevas a las  cajas en las cuales puedes realizar tu pago para llevártelo a casa a la voz de ya. Todas aceptan efectivo, y la mayoría aceptan pagos con tarjetas de crédito o débito. Y algunas tienen sistemas de apartado o pagos en abonos chiquitos (tan chiquitos, que duras un buen en liquidarlos). En la virtual, olvídate del efectivo. Los pagos son comunes en tarjeta de crédito y débito, depósito bancario o algún servicio ofrecido por terceros como PayPal. ¿Y el artículo? No lo tienes en tu poder hasta que te llegue por paquetería.
5. Obtienes una factura y póliza de garantía. Al pagar el producto o servicio, en la tienda física, se te da un comprobante que demuestra que este es ahora de tu propiedad. Esta factura sirve también como garantía si acaso debemos de hacer algún reclamo o cambio. También, en la compra de productos de mayor valor se nos presenta una póliza de garantía. En las tiendas virtuales funciona de manera similar, solo que recibes la copia por correo electrónico o la imprimes desde el portal. Normalmente recibes una copia impresa dentro de la caja o sobre donde te llega el artículo.

En la siguiente entrada repasaremos algunas de las ventajas y desventajas de las tiendas virtuales, así como tres claves para distinguir si una tienda virtual es confiable o no.