En la entrada anterior, repase algunas sugerencias para poder ser exitoso a la hora de presentar una queja por un mal servicio o producto. Pero ¿Qué pasa cuando nos tiran a león? ¿Con quién acudir? Con los proveedores que no tienen un sentido de servicio ni una cultura de atención al cliente, lo mejor es … Continuar leyendo »
feb
24
El que se enoja, pierde. Cómo presentar tus quejas con éxito
Hace años, un inspector de origen que visitaba cada mes la empresa donde trabajaba, compartió conmigo su experiencia de divorcio. Una frase que se me quedo muy grabada fue: “Yo, no me enojo. Yo, me las cobro”. Al mantener la calma ante una situación tan difícil, le permitió salir mejor librado y también tomar revancha. … Continuar leyendo »
